一、基本信息
1. 現(xiàn)場問題：渦街流量計(jì)現(xiàn)場使用答疑及處理
2. 到達(dá)時間：2023年11月17日晚08:30
3. 離開時間：2023年11月18日晚00:50
4. 售后地點(diǎn)：山西河津
二、現(xiàn)場概述
本次報告針對公司提供的一批渦街流量計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場售后服務(wù)。渦街流量儀表在現(xiàn)場運(yùn)行過程中出現(xiàn)了一些問題，需要進(jìn)行答疑和調(diào)試。我們到達(dá)現(xiàn)場后，對儀表進(jìn)行了詳細(xì)的檢查和測試，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。本次售后時長4小時20分鐘，雖然人困馬乏，但是給客戶解決問題讓我們樂在其中。
三、現(xiàn)場問題及解決方案
1. 問題描述：流量儀表在運(yùn)行過程中出現(xiàn)波動和不穩(wěn)定現(xiàn)象。
解決方案：經(jīng)過檢查和調(diào)試，渦街流量計(jì)本身參數(shù)設(shè)置正常，計(jì)量反饋相對穩(wěn)定，初步判斷儀表處于正常狀態(tài)。但是現(xiàn)場出現(xiàn)了按照直管段不足，部分儀表安裝緊湊，告知客戶改良方案。
2. 問題描述：流量儀表顯示界面對著墻，無法正常抄表。
解決方案：直接給客戶現(xiàn)場調(diào)轉(zhuǎn)表頭方向，實(shí)現(xiàn)正常抄表訴求。
3. 問題描述：流量儀表與控制系統(tǒng)不匹配。
解決方案：經(jīng)過檢查和調(diào)試，我們發(fā)現(xiàn)是控制系統(tǒng)與流量儀表的通訊協(xié)議不兼容。我們重新協(xié)助客戶調(diào)整了控制系統(tǒng)的通訊協(xié)議，并進(jìn)行測試，現(xiàn)已正常運(yùn)行。
四、售后服務(wù)總結(jié)
本次現(xiàn)場售后服務(wù)中，我們及時發(fā)現(xiàn)了問題并采取了有效的解決方案進(jìn)行處理。在處理過程中，我們保持了與客戶的良好溝通，并得到了客戶的理解和支持。通過本次服務(wù)，我們不僅解決了客戶的問題，還進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的關(guān)系。同時，我們也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來提供更好的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
